社内コミュニケーションに課題を感じている企業は8割以上に及ぶ^＊ことが報告されています。
きらり☆ことばプラスでは、個々の社員の表現･コミュニケーションスキル向上だけでなく、社員間のコミュニケーション改善、組織全体のコミュニケーション活性化など、社内のコミュニケーション課題全般に渡り、コンサルティングしながら、貴社に最も実効性のある研修を提案いたします。

 
例えば、次のようなポイント(点)-ライン(線)-レイヤー(層)におけるコミュニケーション課題解決のためのご提案をさせていただくことができます。
 

1.  各社員の表現・コミュニケーション基礎力の向上

語彙のイメージ領域を広げるワーク、多様な文を言い換える表現力のワーク、視覚情報や感覚などを徹底して言葉で表現するワークなどを通して、言葉の「可動域」を広げるとともに、他者の言葉、発言にしっかり傾聴するワークを同時に行い、個々の社員の表現･コミュニケーション能力の向上を図ります。
 
 
 
 
 
 
 

 2. 多様なコンタクトポイントで適切なコミュニケーション

店頭、受付、電話、メール、レター…、それぞれのコンタクトポイントにおいて、お相手の立場や気持ちを大切にしつつ、お問合せやご質問により分かりやすい適切な言葉でお答えし、こちらがお伝えしたいことを過不足のない表現で前向きに、明るく、何よりも温かい空気感によって伝達することが重要です。きらり☆ことばプラスでは、これらのポイントを押さえた研修を受けることで、いままでよりも豊かなコミュニケーションを実現できるようサポートいたします。
 
 
 
 

3.  職種・業務によるコミュニケーション改善

営業、販売・販促・MD、広報・宣伝、CS…など多様な業務において、様々な立場のお客様や取引業者様、さらには一般社会とのコミュニケーションが繰り広げられます。それぞれの職種、業務において、応対するお客様や取引先業者様の立場、目線に立ち、安心し、信頼していただける関係をつくりだすためのコミュニケーショントレーニングをご提案します。
 
 
 
 
 
 

 4.  社内コミュニケーションの改善・活性化

組織・グループ内で相手の立場に立った、より共感しやすいコミュニケーションで、チームのメンバーに安心感、信頼感を与え、互いへの信頼に基づく強いチームワークを作ることに貢献します。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
このように、個々のメンバーのコミュニケーション能力向上から組織全体のコミュニケーション改革までを想定し、次のようなSTEPを描けるように、それぞれの課題を効果的に解決、改善するためのポイントに有効に効くワークを実施していきます。
 

STEP1 　個々の社員の表現･コミュニケーション力が具体的に向上する
STEP2 　個々の社員のコミュニケーションへの取り組み意識が変わる
STEP3 　日常業務でコミュニケーションのクォリティを高める
STEP4 　社員間の絆が深まり、社内コミュニケーションが好転していく